Política de privacidad

La privacidad y confidencialidad de su información personal es importante para nosotros.

¿Qué información personal recopilamos y cómo lo hacemos?

Recopilamos tipos específicos de información personal que nos proporciona. Según cómo interactúe con nuestro sitio web y nuestra aplicación, podemos recopilar la siguiente información personal sobre usted:

  • Datos de identidad, que pueden incluir su nombre y apellido.
  • Datos de contacto, que pueden incluir su dirección, correo
    electrónico y número de teléfono.
  • Datos del perfil, que pueden incluir su nombre de usuario,
    contraseña y foto del perfil.
  • Datos financieros y de transacciones, que incluyen detalles sobre
    los pagos.
  • Datos técnicos del sitio web, que incluyen la siguiente información
    si utiliza nuestro sitio web y la aplicación: la dirección del protocolo de Internet (Internet Protocol, IP), el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria y la ubicación, el sistema operativo y la plataforma, así como el modo en que utiliza nuestros servicios en línea o interactúa con ellos.
  • Datos técnicos del cliente, que incluyen datos sobre el rendimiento suministrado con el tiempo, la latencia, las métricas de calidad de video, la orientación y la ubicación del dispositivo, así como las métricas de calidad de Internet.
  • Información médica y sanitaria, que incluye datos sobre el estado de salud, afecciones, síntomas, fechas relacionadas con afecciones pasadas y presentes, así como imágenes de la cara completa.

¿Cómo y por qué utilizamos la información personal?

Solo utilizamos información personal mínima necesaria sobre usted para prestar nuestro servicio. No la vendemos. A continuación, se describen los fines para los que podemos utilizar determinadas categorías de información personal.

Finalidad del uso

Categoría de información personal afectada

Para iniciar una comunicación con usted
Para derivarlo a un asesor de salud
Para proporcionar la información médica mínima necesaria a nuestros asesores de salud
Para cumplir con las leyes vigentes, los procesos legales y las solicitudes gubernamentales legales

Identidad
Contacto
Perfil
Datos de transacción Estado de salud
Afecciones
Síntomas
Datos relacionados con afecciones pasadas y presentes Imágenes de la cara completa
Video en tiempo real
Datos técnicos del sitio web
Datos técnicos del cliente

Para comprender lo que puede interesar a un cliente
Para ofrecer información pertinente
Para medir y comprender la eficacia de los contenidos

Identidad
Contacto
Perfil
Transacción
Datos técnicos del sitio web

Para usar el análisis de datos con el fin de depurar, optimizar y mejorar nuestros productos y servicios, el marketing, las relaciones con los clientes y las experiencias

Datos técnicos del sitio web
Datos técnicos del cliente

¿Con quién compartimos la información personal?

Como mencionamos, no vendemos su información personal, pero podemos compartirla con las siguientes categorías de personas:

  • Nuestros proveedores de servicios: podemos compartir su información personal con nuestros proveedores de servicios para los fines que describimos. Por ejemplo, para indicarle la farmacia más cercana a su ubicación, la información médica mínima necesaria para generar una receta, entre otros.
  • Agencias gubernamentales, reguladores y asesores profesionales: cuando lo exija la ley vigente, es posible que también tengamos que transferir su información personal a organismos gubernamentales y reguladores (por ejemplo, autoridades fiscales, tribunales y autoridades gubernamentales).
  • Organizaciones implicadas en la transferencia de empresas: si vendemos, fusionamos o reorganizamos nuestra empresa, esperamos que la información personal que recopilamos se transfiera a la entidad superviviente o adquirente de acuerdo con la ley vigente.

Información de menores

Los menores de dieciocho (18) años no pueden acceder al Servicio, salvo que tengan la autorización de sus padres o tutores legales. Además, no recopilamos a sabiendas ningún tipo de información personal directamente de dichos menores y niños sin esa autorización. Si descubrimos que una persona menor de 18 años nos proporcionó información personal, la eliminaremos en la medida en que lo exija la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea.

Sus derechos de privacidad

Puede tener derechos legales para acceder a cierta información personal que tenemos sobre usted, actualizarla o borrarla, o restringir u objetar la forma en que la usamos. Si tiene esos derechos y hace una solicitud legítima, haremos lo que usted pide. Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros mediante los datos que figuran en la sección “Contacto”. Por su seguridad, es posible que tengamos que solicitarle información específica para asegurarnos de que la solicitud proviene de usted, y no de alguien que no tiene derecho a recibirla.

¿Cómo protegemos la información personal?

Ponemos en práctica salvaguardias tecnológicas, físicas y administrativas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración y la destrucción, teniendo en cuenta los riesgos que conlleva el tratamiento y la naturaleza de los datos personales. Ciframos la información en tránsito y en reposo.

Aunque nos esforzamos por mantener la seguridad de la información, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad impidan todos los intentos no autorizados de acceder a información personal, usarla o revelarla. Mantenemos procedimientos para tratar toda sospecha de infracción de la información personal, y le notificaremos a usted y a todo regulador aplicable de una infracción cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Otros derechos

Si reside en California, se aplica lo siguiente:

La ley de California nos obliga a proporcionarle determinada información adicional sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su “información personal” (tal y como se define en la Ley de Privacidad del Consumidor de California [California Consumer Privacy Act, CCPA]).

Categorías de información personal que recopilamos. En esta política de privacidad, se analizan en detalle la información personal específica que recopilamos de los usuarios y sobre ellos. De acuerdo con la CCPA, también estamos obligados a facilitarle las “categorías” de información personal que recopilamos. Las categorías que recopilamos y compartimos con fines comerciales son las siguientes:

Identificadores (como el nombre, la dirección y la dirección de correo electrónico); información comercial (como los datos de la sesión o la participación en eventos de grupo); datos financieros (como la información necesaria para procesar los pagos); actividad en Internet u otra red o dispositivo (como el uso de la aplicación); información de geolocalización; datos profesionales o relacionados con el empleo; clasificaciones legalmente protegidas (como el género y el estado civil); información sobre el seguro (incluido el seguro médico), información médica y otra información que lo identifique o pueda asociarse razonablemente con usted.

Cómo utilizamos y compartimos estas categorías de información personal. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar y compartir las categorías de información personal que recopilamos de usted y sobre usted en consonancia con los diversos fines comerciales que comentamos en este aviso. Para obtener más información, consulte las secciones correspondientes.

Venta de información personal. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) establece ciertas obligaciones para las empresas que “venden” información personal. De acuerdo con la definición de “vender” de la CCPA y con las directrices normativas actuales, no vendemos su información. Compartimos determinada información según lo establecido en With Whom Do We Share Personal Information (Con quién compartimos información personal) y dejamos que terceros recopilen determinada información sobre su actividad, por ejemplo a través de cookies, como se explica en Cookies y otras tecnologías. Si reside en California, puede tener ciertos derechos. La ley de California puede permitirle solicitar que hagamos lo siguiente:

Le brindemos las categorías de información personal que recopilamos o revelamos sobre usted en los últimos doce meses; las categorías de fuentes de dicha información; el fin empresarial o comercial para recopilar o vender su información personal; y las categorías de terceros con los que compartimos información personal.

Le brindemos acceso a una copia de determinada información que tenemos sobre usted o una copia de esta. Borremos determinada información que tenemos sobre usted.
Lo excluyamos de la venta de información que tenemos sobre usted. Como se indicó antes, MiSalud no vende información personal.

Puede tener derecho a recibir información sobre los incentivos financieros que le ofrecemos (si los hay). También tiene derecho a no ser discriminado (según lo previsto en la ley vigente) por ejercer algunos de sus derechos. Puede que determinada información esté exenta de tales solicitudes en virtud de la ley vigente. Por ejemplo, necesitamos algunos tipos de información para poder ofrecerle el Servicio y para cumplir con la ley vigente. Si nos pide que eliminemos determinada información, es posible que ya no pueda acceder al Servicio ni utilizarlo.

Los clientes de California pueden solicitar, una vez al año, que revelemos la identidad de todo tercero con el que hayamos compartido información personal para fines de marketing directo de terceros durante el año natural anterior, junto con el tipo de información personal revelada.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, comuníquese con nosotros mediante los datos que se indican a continuación. Se le pedirá que verifique su identidad antes de atender su solicitud. Para ello, deberá indicar su nombre, apellido, empresa y dirección de correo electrónico del trabajo.

También puede designar a un agente autorizado para que haga la solicitud en su nombre. Para ello, debe proporcionarnos una autorización por escrito o un poder notarial, firmado por usted, para que el agente actúe en su nombre. Seguirá siendo necesario que verifique su identidad directamente con nosotros.

Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas o dudas sobre nuestra política o prácticas de privacidad, comuníquese con nuestro responsable de privacidad en privacy-officer@misalud.ai

Privacy Policy

Privacy and confidentiality of your personal information is important to us.

What Personal Information Do We Collect and How Do We Collect It?

We collect specific types of personal information that you give us. Depending on how you interact with our website and application, we may collect the following personal information about you:

  • Identity Data, which may include first name, last name
  • Contact Data, which may include address, email address, and phone number.
  • Profile Data, which may include username, password, profile picture.
  • Financial and Transaction Data, which includes details about payments.
  • Website Technical Data, which includes the following information if you use our web site and application: Internet protocol (IP) address, browser type, and version, time zone setting and location, operating system and platform, and how you use or interact with our online services.
  • Customer Technical Data, which includes data about throughput delivered to you over time, latency, video quality metrics, device orientation and location, internet  quality metrics.
  • Medical and Health Information, which includes data about health status, conditions, symptoms, dates related to past and present conditions, full face images.

How and Why Do We Use Personal Information?

We only use your minimum necessary personal information to provide our service. We do not sell any of your personal Information. Below are descriptions of the purposes for which we may use certain categories of personal information.

Purpose of Use

Category of Personal Information Concerned

To start a communication with you
To connect you with a health coach
To provide the minimum necessary health information to our health coaches
To comply with applicable laws, legal processes, and lawful government requests

Identity
Contact
Profile
Transaction data
Health status
Conditions
Symptoms
Dates related to past and present conditions
Full face images
Real time video
Website Technical Data
Customer Technical Data

To understand what may be of interest to a customer.
To deliver relevant information.
To measure and understand the effectiveness of the content.

Identity
Contact
Profile
Transaction
Website Technical Data

To use data analytics to debug, optimize, and improve our products and services, marketing, customer relationships and experiences

Website Technical Data
Customer Technical Data

With Whom Do We Share Personal Information?

As we mentioned previously we do not sell your personal information, but we may share your personal information with the following categories of people:

  • Our Service Providers: We may share your personal information with our service providers for the purposes we outline above. For example to tell you the nearest farmacy from your location, the minimum necessary health information to generate a prescription.
  • Government Agencies, Regulators and Professional Advisors: Where required by applicable law, we may also need to transfer your personal information to government agencies and regulators (e.g., tax authorities, courts, and government authorities).
  • Organizations Involved in Business Transfers: If we sell, merge or reorganize our company, we expect that the personal information that we have collected will be transferred to the surviving or acquiring entity in accordance with applicable law.

Information of Minors

The Service is not intended to be accessed by minors under the age of eighteen (18) except as authorized by their parents or legal guardian, and we do not knowingly collect any personal information directly from such minors and children without such authorization. If we discover that an individual under 18 has provided us with personal information, we will delete the personal information to the extent required by the Children’s Online Privacy Protection Act.

Your Privacy Rights

You may have legal rights to access, update, or erase certain personal information that we have about you, or restrict or object to how we use it. If you have such rights and you make a legitimate request, we will do what you request. To exercise these rights, please contact us using the details in the “Contact Us” section below. For your security, we may need to request specific information from you to help us make sure the request is coming from you and not someone who has no right to receive it.

How Do We Protect Personal Information?

We implement technological, physical and administrative savegards to protect your personal information from loss, misuse, unauthorized access, disclosure, alteration, and destruction, taking into account the risks involved in the processing and the nature of the personal information. We encrypt information in transit and at rest.

Although our endeavor is to keep information secure, we cannot guarantee that our security measures will prevent every unauthorized attempt to access, use or disclose personal information. We maintain procedures to deal with any suspected breach of personal information, and we will notify you and any applicable regulator of a breach where we are legally required to do so.

Other Rights

If you are a resident of California:

California law requires us to provide you with some additional information regarding how we collect, use, and share your “personal information” (as defined in the California Consumer Privacy Act (“CCPA”)).

Categories of personal information we collect. Throughout this Privacy policy, we discuss in detail the specific pieces of personal information we collect from and about users.  Under the CCPA, we are also required to provide you with the “categories” of personal information we collect.  The categories we collect and share for business purposes are:

Identifiers
(such as name, address, and email address); commercial information (such as session data or participation in group events); financial data (such as information necessary to process payments); internet or other network or device activity (such as app usage); geolocation information; professional or employment related data,; legally protected classifications (such as gender and marital status); insurance (including health insurance) information, medical information, and other information that identifies or can reasonably associated with you.

How we use and share these categories of personal information. We and our service providers may use and share the categories of personal information we collect from and about you consistent with the various business purposes we discuss throughout this Notice.  Please see the relevant section(s) above for more information.

Sale of Personal Information. The California Consumer Privacy Act (CCPA) sets forth certain obligations for businesses that “sell” personal information. Based on the definition of “sell” under the CCPA and under current regulatory guidance, we do not sell your information. We do share certain information as set forth in With Whom Do We Share Personal Information. and allow third parties to collect certain information about your activity, for example through cookies, as explained in Cookies and Other Technologies. If you are a California resident, you may have certain rights. California law may permit you to request that we:

Provide you the categories of personal information we have collected or disclosed about you in the last twelve months; the categories of sources of such information; the business or commercial purpose for collecting or selling your personal information; and the categories of third parties with whom we shared personal information.

Provide access to and/or a copy of certain information we hold about you.

Delete certain information we have about you.

Opt you out from the sale of information we have about you. As noted above,MiSalud does not sell personal information.

You may have the right to receive information about the financial incentives that we offer to you (if any). You also have the right to not be discriminated against (as provided for in applicable law) for exercising certain of your rights. Certain information may be exempt from such requests under applicable law. For example, we need certain types of information so that we can provide the Service to you and for compliance with applicable law. If you ask us to delete certain information, you may no longer be able to access or use the Service.

California customers may request, once per year, that we disclose the identity of any third parties with whom we have shared personal information for the third parties’ direct marketing purposes within the previous calendar year, along with the type of personal information disclosed.

If you would like to exercise any of these rights, please contact us using the information provided below. You will be required to verify your identity before we fulfill your request. To do so, you will need to provide first name, last name, company and work email address. You can also designate an authorized agent to make a request on your behalf. To do so, you must provide us with written authorization or a power of attorney, signed by you, for the agent to act on your behalf. You will still need to verify your identity directly with us.

Contact Us

If you have questions or concerns regarding our privacy policy or practices, please contact our Data Protection Officer/Privacy Office at

Email address: privacy@misalud.ai